Foire aux questions

Il est possible de modifier ou d’annuler votre commande si celle-ci n’a pas été expédiée. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client pour finaliser cette étape.

Rendez-vous dans votre historique de commandes accessible depuis votre espace client. La facture liée à votre commande est téléchargeable.

Avant de contacter notre service client, assurez-vous qu'il ne s'agisse pas d'un envoi partiel. Certaines commandes peuvent être scindées en deux envois. Dans ce cas, c'est normal et le reste de votre commande vous parviendra plus tard. En revanche, s'il manque bel et bien un produit à votre commande, merci de nous contacter par téléphone au 06 36 40 70 16 ou d'envoyer un mail à contact@morsandmore.com en précisant le numéro de commande et la référence du produit non reçu. Nous nous chargerons de régulariser votre situation le plus rapidement possible. 

Nous vous invitons à cliquer sur le lien ci-dessous pour connaitre nos conditions de retour : Conditions de retours

C’est très simple, tous nos mors sont éligibles à la location, mais pour cela, vous devez passer impérativement par l’achat du mors. Nous vous invitons à vous rendre sur la page Location pour connaitre nos conditions de location. 

Tous nos mors sont éligibles à la location ! Attention, les mors en résine sont soumis à un tarif de location spécial. Nous vous invitons à nous rendre sur la page Location pour connaitre nos conditions de location. 

Rendez-vous dans votre historique de commandes accessible depuis votre espace client. La facture liée à votre commande est téléchargeable.

L'historique de vos commandes est accessible dans votre espace client, dans la rubrique "Commandes". 

Nous vous proposons un large choix de modes de règlements : carte bancaire, MasterCard, VISA, Apple Pay, Oney en 3 ou 4x sans frais à partir de 100 € (France), PayPal (4 fois sans frais à partir de 30 €), Bancontact (Belgique), American Express, virement ou chèque, carte Génération HDF et bien d'autres encore...

Si vous ne parvenez pas à payer votre commande par carte bancaire, nous vous conseillons de vérifier que vous avez sélectionné le bon type de carte et de réessayer. En cas de refus, vérifiez que vos fonds soient suffisants. En revanche, si le problème persiste, merci de contacter directement notre service client, de nombreux autres modes de paiement sont aussi possibles. 

Oui, il est possible de payer en 3 ou 4 fois sans frais sur notre site par l’intermédiaire de Paypal ou de Oney.

Nous vous offrons les frais de port à partir de 69 € d’achat en Mondial Relay vers la France et 129 € en Colissimo. Nous ne faisons pas de code promotionnel particulier, mais nous nous efforçons d'être toujours au bon prix et d'offrir le conseil en illimité ! Vous pouvez consulter notre politique de prix dans la rubrique Paiement sécurisé !

Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont 100 % sécurisées. Nous utilisons Payplug, un système de paiement reconnu et spécialisé dans le commerce en ligne, pour garantir un haut niveau de sécurité à vos achats. De plus, toutes les transactions sont renforcées par le protocole 3D Secure, qui vérifie l’identité du titulaire de la carte et vous protège contre la fraude.

Le 3D Secure, étape maintenant obligatoire pour la plupart des transactions, offre une protection supplémentaire aux paiements en ligne. Lors de votre paiement, une fenêtre s’ouvrira pour confirmer que c’est bien vous qui réalisez l’opération. Dans la majorité des cas, votre compte et votre carte sont liés à votre téléphone. Vous recevrez alors un SMS avec un code à saisir sur le site ou une notification pour valider directement via votre application bancaire. Une fois cette confirmation effectuée, le paiement est sécurisé et traité, et votre commande sera officiellement confirmée.

Vous avez le choix entre 3 modes de livraison : à domicile (classique ou express), en point relais ou en retrait magasin (notre showroom se situe à Tourcoing dans le Nord). Découvrez en plus sur nos modes et tarifs de livraison dans notre rubrique Livraison. 

Dès lors que tous les produits sont disponibles, les commandes sont préparées et expédiées dans la journée. Sur chaque produit est indiqué s'il est disponible ou non et le délai nécessaire pour vous l'expédier. Le délai de livraison dépend du transporteur choisi et de votre lieu de résidence. Retrouvez toutes les informations sur nos délais de livraison dans notre rubrique Livraison. 

Oui, nous expédions vos colis partout dans le monde grâce à nos prestataires Mondial Relay, Colissimo et DHL. Comptez de 24 à 72 h de délai en fonction de votre pays.

Nos bureaux et notre stock se trouvent au même endroit au 60 chaussée Albert Einstein à Tourcoing (France) dans les Hauts-de-France. Vous êtes les bienvenus durant nos horaires d'ouvertures du lundi au vendredi de 9h à 17h30. 

En dessous de la quantité choisie, vous pouvez voir si l’article est « disponible » ou en « envoi sous un certain délai ». Nous indiquons alors le délai estimé pour la livraison. Nous essayons d’être le plus précis possible, mais il peut arriver que la commande soit livrée beaucoup plus rapidement qu’annoncé. Nous expédierons alors votre commande le jour même de la réception de vos articles. À l’inverse, il est possible que le délai annoncé soit plus long. Il s’agit d’une estimation et nous ne pouvons malheureusement pas garantir qu’il n’y aura pas de retard chez notre fournisseur. Vous serez également averti par mail de l’attente de réapprovisionnement de votre produit.

La démarche de l'entonnoir, vous connaissez ? C'est comme cela que nous avons pour habitude de fonctionner pour déterminer l'embouchure la plus adaptée. Il faut être attentif aux différents signaux que pourrait émettre votre cheval et qui pourraient aider à déterminer les sensibilités du cheval. Secoue-t-il la tête ? Se pose-t-il sur son mors ? Nous vous expliquons tout dans notre rubrique Conseils.