Notre politique de retours

Si le matériel commandé ne vous satisfait pas ou si la taille de l’article que vous avez commandé ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour ou un échange en suivant la procédure et les conditions ci-dessous:

COMMENT PROCÉDER AU RETOUR D'UN PRODUIT ?

1. Rendez-vous sur votre compte et connectez vous si ce n'est pas déjà fait.

2. Sélectionnez ensuite "Historique et détails de mes commandes".

3. Vous avez donc tout l'historique de vos commandes sur notre site, il vous suffit de cliquer sur la référence de commande que vous désirez retourner.

4. Un menu s'est déroulé vers le bas de la page vous indiquant toutes les informations relatives à cette commande. Il vous suffira donc de sélectionner le produit à renvoyer en cochant ce dernier, d'indiquer par une phrase le motif du retour et enfin de finaliser la demande de retour en sélectionnant "Générer un retour".

5. Vous arrivez ensuite sur le menu "Retour produit" ou il vous faudra attendre que nous validions votre demande de retour, cette étape prend en général quelques heures.

6. Une fois votre retour validé par nos équipes vous verrez que le statut de votre commande a été modifié et qu'il est désormais "En attente du colis", vous recevrez un numéro de retour à inscrire sur le bon de retour se trouvant dans votre colis.

Il ne vous reste donc plus qu’à vous rendre dans un bureau de Poste afin de nous faire parvenir votre retour ; les frais de port sont à votre charge sauf si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande ou si le produit est défectueux. Auquel cas, merci de nous le signaler afin que nous vous fassions parvenir une étiquette de retour pour que vous puissiez renvoyer le produit gratuitement. 

L’adresse à utiliser pour tout retour est :

MORS AND MORE
60 Chaussée Albert Einstein
59200 TOURCOING (France)

Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à la création de l’avoir sur votre compte client de la valeur des produits retournés déduction faite des frais de port offerts ou non de la commande initiale. Les frais de retour étant à votre charge.

Veillez à joindre à votre colis un cheque ou effectuer un virement (En mentionnant le numéro de la commande) de la somme correspondant au type d’envoi souhaité pour l’envoi de l’article de remplacement en plus de l’éventuel différence de prix de l’article (4,90€ en Mondial Relay, 6,90€ en Colissimo, 12,90€ en DHL).

RIB : 30004 00504 00010208972 21
IBAN : FR76 3000 4005 0400 0102 0897 221
BIC : BNPAFRPPXXX

L’échange d’un bridon d’un valeur supérieur à 250€ est offert sur les commandes en France.

Les conditions pour que le retour ou l’échange soit accepté :

1.  Il faut retourner l’article dans les 14 jours suivants la réception du colis sauf quand il s’agit d’un cadeau, dans ce cas, prévenez le service client en indiquant bien la date à laquelle vous serez susceptible de changer l’article (cependant, seul l’échange de produit ou de taille sera possible, et non le remboursement après le délai de 14 jours dépassé).

2.  Il faut retourner l’article dans l’emballage dans lequel celui-ci vous a été envoyé sauf si celui-ci est détérioré.

3.  Il faut que le produit n’ait pas été porté mais juste essayé. Les étiquettes doivent être présentes sur le produit pour que l’échange soit accepté. Le produit doit être en parfait état et bien replié dans l’emballage d’origine. N’oubliez pas également de mettre l’emballage plastique autour du produit pour le protéger. Si le produit a été utilisé et présente la moindre trace, le retour entrera dans le cadre du service de location comme sur la page Essai de mors.

4.  Le colis doit être expédié en colissimo suivi. Conservez bien le récépissé de l’envoi avec le numéro de colis en cas de perte ou de vol et intégrer le numero de votre commande initiale dans le colis.

Les frais de port en retour ne peuvent être en aucun cas remboursés.

Attention : Le Service Après Vente se réserve le droit de refuser le retour si une des conditions n’est pas respectée. Dans ce cas, il ne pourrait ni y avoir d’échange, ni de remboursement (le colis vous sera alors directement retourné).

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous demander