Un article de votre commande ne vous convient pas ? Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf cas exceptionnel.
Retrouvez ci-dessous les conditions à respecter, la démarche pour enregistrer votre retour ainsi que les informations concernant les échanges et remboursements.
Quelles sont les conditions pour retourner un article ?
Pour pouvoir faire l'objet d'un retour classique, le produit doit être retourné neuf, avec son étiquette et dans son emballage d'origine. Il ne doit pas avoir été utilisé. Vous pouvez néanmoins simplement poser un mors en bouche ou essayer un bridon sur la tête de votre cheval afin de vérifier sa taille et son ajustement.
Si un bridon ou un accessoire a été utilisé ou présente des traces d'utilisation, il ne pourra pas être remboursé.
Pour les embouchures, le fonctionnement est différent. Si vous avez essayé votre mors avec votre cheval et qu'il ne vous convient finalement pas, votre retour ne relève plus d'un retour classique. La majorité de nos mors peuvent bénéficier de notre service d'essai lorsque la demande est effectuée dans les 15 jours suivant la réception. Des conditions et frais spécifiques s'appliquent alors.
Découvrir le service d'essai de mors
Comment faire une demande de retour ?
Avant de nous renvoyer votre colis, enregistrez votre demande directement depuis votre compte client Mors And More.
- Rendez-vous dans « Mes commandes » depuis votre espace client.
- Sélectionnez la commande concernée.
- Cochez le ou les articles que vous souhaitez retourner et précisez le motif du retour.
- Cliquez sur « Valider le retour ».
- Placez ensuite les articles dans un emballage sécurisé en indiquant votre numéro de commande à l'intérieur du colis.
Les frais de retour étant à votre charge, vous pouvez choisir le mode d'expédition de votre colis. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'envoi et votre numéro de suivi jusqu'au traitement de votre retour.
À quelle adresse envoyer mon retour ?
L'adresse à utiliser dépend du mode de retour choisi. Veillez à bien utiliser les informations ci-dessous afin que votre colis puisse nous parvenir correctement.
| Retour par Colissimo suivi | Retour par Mondial Relay |
|---|---|
| Mors And More 60 Chaussée Albert Einstein 59200 Tourcoing France |
Au nom de Mors And More Point Relais « Damo Destock Peinture - FR 07348 » 60 Chaussée Albert Einstein 59200 Tourcoing France |
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client. En revanche, si nous avons commis une erreur lors de la préparation de votre commande ou si votre produit présente un défaut à la livraison, veuillez nous contacter directement avant de renvoyer votre produit afin que notre équipe puisse vous indiquer la marche à suivre.
Comment fonctionne le remboursement ?
Lorsque votre retour respecte les conditions indiquées ci-dessus, vous pouvez choisir entre :
- un remboursement sur votre moyen de paiement initial ;
- un avoir valable pendant 1 an sur Mors And More.
Après réception de votre colis, comptez entre 2 et 6 jours pour le traitement de votre demande de retour.
Les frais de port de la commande initiale sont déduits du remboursement, qu'ils aient été facturés lors de votre commande ou initialement offerts.
Votre retour peut-il être refusé ?
Nos équipes vérifient les articles lors de leur réception. Si les conditions de retour ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Dans ce cas, aucun échange ni remboursement ne pourra être effectué et le produit vous sera retourné.
Je souhaite échanger un article : comment faire ?
Si vous souhaitez remplacer votre article par une autre taille, un autre modèle ou une autre référence, deux possibilités s'offrent à vous :
- Vous souhaitez recevoir rapidement le nouvel article : Vous pouvez directement passer une nouvelle commande pour l'article souhaité et demander le remboursement du premier produit. Celui-ci sera effectué après réception et contrôle de votre retour dans nos locaux.
- Vous préférez ne pas avancer le montant du nouvel article : Vous pouvez demander un avoir. Celui-ci sera créé après réception et traitement de votre retour et pourra ensuite être utilisé pour passer votre nouvelle commande.
Vous avez reçu votre commande pour l'offrir ?
S'il s'agit d'un cadeau, prévenez-nous de la date à laquelle vous prévoyez de l'offrir afin que nous puissions prolonger le délai. Au-delà du délai initial de 15 jours suivant la réception de la commande, seul un échange sera possible.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi pour répondre à vos questions concernant votre retour.
Retrouvez nos transporteurs, délais, tarifs et conditions de livraison sur notre page Livraison.